Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes.
Réservations
Comment réserver un vol ?▾
Rendez-vous sur la page Vols, recherchez votre destination, sélectionnez un vol et procédez au paiement en ligne.
Puis-je annuler ma réservation ?▾
Oui, depuis votre profil → Réservations. L'annulation est possible tant que le statut est en attente ou confirmé. Les conditions de remboursement dépendent du prestataire.
Comment modifier ma réservation ?▾
Accédez aux détails de la réservation depuis votre profil. Certaines modifications (dates, quantités) sont possibles avant la confirmation du prestataire.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?▾
Carte bancaire (Visa, Mastercard) et Mobile Money (Orange Money, MTN MoMo). Tous les paiements sont sécurisés.
Mon paiement a échoué, que faire ?▾
Vérifiez votre solde et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre support.
Quand suis-je remboursé après annulation ?▾
Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre moyen de paiement.
Documents & Visas
Comment suivre l'avancement de mon dossier ?▾
Dans votre profil, onglet Documents & Visas. Une timeline vous montre l'avancement en temps réel.
Quels documents dois-je fournir ?▾
La liste des pièces requises est indiquée sur la fiche détail de chaque service (passeport, photos, formulaires, etc.).
Quel est le délai de traitement ?▾
Le délai varie selon le type de document : de 3 jours (documents simples) à 15+ jours (visas). Le délai estimé est affiché sur chaque fiche.
Compte
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